Contacto con Aires Acondicionados Tenerife: atención las 24 horas, todos los días
Para cualquier consulta sobre un aire acondicionado o un equipo de frío en Tenerife, tienes los botones a mano en la pantalla: el del teléfono, arriba en la cabecera, el flotante de WhatsApp y, en el móvil, el verde de llamada. No hace falta rellenar nada.
Escríbenos o llámanos cuando quieras
De día, de madrugada o en festivo, cuéntanos por WhatsApp o por teléfono qué necesita tu aire acondicionado y te orientamos sobre los pasos siguientes.
Cómo pedir ayuda
Hay dos vías y las dos se abren desde los botones de la web: la llamada y el WhatsApp. Las solicitudes de servicio se atienden solo por esos dos canales; no hay formulario, y el correo que figura en las páginas legales es para asuntos legales, de privacidad o reclamaciones.
- Por teléfono, si el equipo se ha parado del todo, gotea dentro de casa o prefieres contar de palabra la instalación que quieres.
- Por WhatsApp, si te viene mejor escribir o quieres mandar fotos: del aparato, de la etiqueta con el modelo o del sitio previsto para la máquina de fuera.
- En tu idioma: se atiende en todos los idiomas, así que puedes llamar o escribir en el que te resulte más cómodo.
Cuándo se atiende
Llamadas y mensajes de WhatsApp reciben atención las 24 horas, todos los días, y eso incluye domingos, festivos y madrugadas. A veces contesta primero un asistente automático con inteligencia artificial, que toma nota de tu solicitud y la ordena. Cuando quieras hablar con una persona, basta con decirlo.
Que la atención no cierre no significa que el técnico pueda ir a cualquier hora: cuándo va se acuerda con él y cambia según el trabajo, la zona y el momento del aviso. Los recargos de noche, domingo o festivo, si el técnico los aplica, van en su presupuesto y los conoces antes de aceptar.
Qué conviene contar
Con cuatro datos la orientación mejora mucho: dónde está el equipo, qué le pasa o qué quieres instalar, de qué marca y modelo es y, si puedes, una foto. No hace falta que conozcas los nombres técnicos de nada.
- El municipio y el núcleo, y si es un piso, una casa, un local o un alojamiento que se alquila.
- Qué ocurre: no enfría o no calienta, gotea, hace un ruido nuevo, huele raro o enseña un código de error.
- Si es un equipo nuevo, cuántas habitaciones quieres enfriar o calentar y si hay un sitio fuera para la máquina exterior.
- La marca y el modelo, que vienen en la etiqueta del aparato; con una foto de esa etiqueta basta.
Qué pasa después de tu llamada o tu mensaje
Lo primero es la orientación: qué conviene hacer y qué precio orientativo tiene, con IGIC. Si decides seguir, un técnico de climatización te contacta, estudia el trabajo y te envía un presupuesto escrito, y sin tu "ACEPTO" por escrito no se toca el aparato.
Cada trabajo lo hace un técnico de climatización de Tenerife. Antes de empezar te dice su nombre y te da el presupuesto por escrito; cuando termina, te factura directamente y responde de la garantía.
El reparto de tareas y cada paso, con más detalle, están en Cómo funciona. Para las dos vertientes de la isla hay además páginas propias: aire acondicionado en Tenerife Norte y en Tenerife Sur.
Te ayudamos a explicarlo
Si te cuesta describir lo que le ocurre al aparato, llámanos o escríbenos por WhatsApp y consulta sin compromiso: con unas preguntas sencillas te orientamos.
Tus datos, la privacidad y las condiciones
Los datos que das en la llamada o en el chat se usan para atender lo que pides. El técnico recibe solo lo que necesita para contestarte: tu nombre, tu teléfono, dónde está el equipo y qué te pasa, y a partir de entonces es responsable de ellos por su cuenta.
- Las conversaciones telefónicas con el asistente automático quedan grabadas y transcritas.
- No envíes copias de tu DNI ni de otros documentos, números de cuenta o tarjeta, ni información sobre tu salud; y en las fotos, mejor que no salga nadie.
Tienes el detalle en la Política de privacidad, en las Condiciones del servicio y, con los datos del titular, en el Aviso legal.
Preguntas frecuentes sobre el contacto
Cuatro dudas frecuentes antes del primer contacto: quién contesta, si puedes pedir ayuda para otra vivienda, si existe una oficina y cómo reclamar.
¿Quién responde en Aires Acondicionados Tenerife, una persona o un asistente?
Al principio puede responder un asistente automático de inteligencia artificial, cuyo trabajo es anotar tu consulta y ordenarla. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona, y así se hace. La Política de privacidad explica qué se guarda de cada llamada y durante cuánto tiempo.
¿Se puede pedir el servicio para un apartamento que alquilo o una segunda vivienda?
Sí, si puedes autorizar el trabajo en esa vivienda y facilitar que el técnico entre. Cuéntalo al llamar o escribir: el presupuesto te llega por escrito, por WhatsApp o por correo, y eres tú quien lo acepta antes de que se empiece nada.
¿Tiene Aires Acondicionados Tenerife oficina o tienda a la que ir?
No. No hay oficina abierta al público ni tienda; el domicilio que figura en las legales lo es solo a efectos legales. Las consultas van por teléfono o por WhatsApp, y el técnico acude a la vivienda, al local o al sitio donde esté el equipo.
¿Cómo se presenta una queja sobre la atención recibida?
Usa la misma vía que empleaste para contactar, o cualquiera de las que figuran en las Condiciones del servicio. Te daremos una clave y un justificante escritos, y tendrás respuesta en un plazo máximo de 15 días. Si la queja es sobre el trabajo, la resuelve el técnico que lo hizo, con esas mismas obligaciones.
Llama o escribe a cualquier hora
Tanto si es una avería como un equipo nuevo para tu casa o tu negocio, cuéntanoslo por WhatsApp o por teléfono y te orientamos sin compromiso.