--- title: "Contacto | Aires Acondicionados Tenerife" description: "Contacto de Aires Acondicionados Tenerife: llama o escribe con los botones de la web, las 24 horas, todos los días, y te orientamos sobre tu aire." canonical: https://airesacondicionadostenerife.es/contacto/ lang: es --- [Inicio](https://airesacondicionadostenerife.es/) / Contacto # Contacto con Aires Acondicionados Tenerife: atención las 24 horas, todos los días Para cualquier consulta sobre un aire acondicionado o un equipo de frío en Tenerife, tienes los botones a mano en la pantalla: el del teléfono, arriba en la cabecera, el flotante de WhatsApp y, en el móvil, el verde de llamada. No hace falta rellenar nada. ## Cómo pedir ayuda Hay dos vías y las dos se abren desde los botones de la web: la llamada y el WhatsApp. Las solicitudes de servicio se atienden solo por esos dos canales; no hay formulario, y el correo que figura en las páginas legales es para asuntos legales, de privacidad o reclamaciones. - **Por teléfono**, si el equipo se ha parado del todo, gotea dentro de casa o prefieres contar de palabra la instalación que quieres. - **Por WhatsApp**, si te viene mejor escribir o quieres mandar fotos: del aparato, de la etiqueta con el modelo o del sitio previsto para la máquina de fuera. - **En tu idioma**: se atiende en todos los idiomas, así que puedes llamar o escribir en el que te resulte más cómodo. ## Cuándo se atiende Llamadas y mensajes de WhatsApp reciben atención las 24 horas, todos los días, y eso incluye domingos, festivos y madrugadas. A veces contesta primero un asistente automático con inteligencia artificial, que toma nota de tu solicitud y la ordena. Cuando quieras hablar con una persona, basta con decirlo. Que la atención no cierre no significa que el técnico pueda ir a cualquier hora: cuándo va se acuerda con él y cambia según el trabajo, la zona y el momento del aviso. Los recargos de noche, domingo o festivo, si el técnico los aplica, van en su presupuesto y los conoces antes de aceptar. ## Qué conviene contar Con cuatro datos la orientación mejora mucho: dónde está el equipo, qué le pasa o qué quieres instalar, de qué marca y modelo es y, si puedes, una foto. No hace falta que conozcas los nombres técnicos de nada. - El municipio y el núcleo, y si es un piso, una casa, un local o un alojamiento que se alquila. - Qué ocurre: no enfría o no calienta, gotea, hace un ruido nuevo, huele raro o enseña un código de error. - Si es un equipo nuevo, cuántas habitaciones quieres enfriar o calentar y si hay un sitio fuera para la máquina exterior. - La marca y el modelo, que vienen en la etiqueta del aparato; con una foto de esa etiqueta basta. Si el equipo huele a quemado o ves agua junto a la toma de corriente, apágalo y espera a que lo vea el técnico antes de volver a usarlo. Si hay riesgo para las personas, avisa primero a los servicios de emergencia. ## Qué pasa después de tu llamada o tu mensaje Lo primero es la orientación: qué conviene hacer y qué precio orientativo tiene, con IGIC. Si decides seguir, un técnico de climatización te contacta, estudia el trabajo y te envía un presupuesto escrito, y sin tu "ACEPTO" por escrito no se toca el aparato. Cada trabajo lo hace un técnico de climatización de Tenerife. Antes de empezar te dice su nombre y te da el presupuesto por escrito; cuando termina, te factura directamente y responde de la garantía. El reparto de tareas y cada paso, con más detalle, están en [Cómo funciona](https://airesacondicionadostenerife.es/como-funciona/). Para las dos vertientes de la isla hay además páginas propias: [aire acondicionado en Tenerife Norte](https://airesacondicionadostenerife.es/instalacion-de-aires-acondicionados-en-tenerife-norte-servicio-tecnico/) y [en Tenerife Sur](https://airesacondicionadostenerife.es/instalacion-de-aires-acondicionados-en-tenerife-sur-servicio-tecnico/). ## Tus datos, la privacidad y las condiciones Los datos que das en la llamada o en el chat se usan para atender lo que pides. El técnico recibe solo lo que necesita para contestarte: tu nombre, tu teléfono, dónde está el equipo y qué te pasa, y a partir de entonces es responsable de ellos por su cuenta. - Las conversaciones telefónicas con el asistente automático quedan grabadas y transcritas. - No envíes copias de tu DNI ni de otros documentos, números de cuenta o tarjeta, ni información sobre tu salud; y en las fotos, mejor que no salga nadie. Tienes el detalle en la [Política de privacidad](https://airesacondicionadostenerife.es/politica-de-privacidad/), en las [Condiciones del servicio](https://airesacondicionadostenerife.es/condiciones-del-servicio/) y, con los datos del titular, en el [Aviso legal](https://airesacondicionadostenerife.es/aviso-legal/). ## Preguntas frecuentes sobre el contacto Cuatro dudas frecuentes antes del primer contacto: quién contesta, si puedes pedir ayuda para otra vivienda, si existe una oficina y cómo reclamar. ### ¿Quién responde en Aires Acondicionados Tenerife, una persona o un asistente? Al principio puede responder un asistente automático de inteligencia artificial, cuyo trabajo es anotar tu consulta y ordenarla. Puedes pedir en cualquier momento que te atienda una persona, y así se hace. La Política de privacidad explica qué se guarda de cada llamada y durante cuánto tiempo. ### ¿Se puede pedir el servicio para un apartamento que alquilo o una segunda vivienda? Sí, si puedes autorizar el trabajo en esa vivienda y facilitar que el técnico entre. Cuéntalo al llamar o escribir: el presupuesto te llega por escrito, por WhatsApp o por correo, y eres tú quien lo acepta antes de que se empiece nada. ### ¿Tiene Aires Acondicionados Tenerife oficina o tienda a la que ir? No. No hay oficina abierta al público ni tienda; el domicilio que figura en las legales lo es solo a efectos legales. Las consultas van por teléfono o por WhatsApp, y el técnico acude a la vivienda, al local o al sitio donde esté el equipo. ### ¿Cómo se presenta una queja sobre la atención recibida? Usa la misma vía que empleaste para contactar, o cualquiera de las que figuran en las Condiciones del servicio. Te daremos una clave y un justificante escritos, y tendrás respuesta en un plazo máximo de 15 días. Si la queja es sobre el trabajo, la resuelve el técnico que lo hizo, con esas mismas obligaciones. --- Fuente: https://airesacondicionadostenerife.es/contacto/